Retourbeleid
Bij Mtb & Moto vinden wij het belangrijk dat klanten met vertrouwen online kunnen winkelen. Via mtbmoto.com bieden wij een assortiment kleding, uitrusting, bescherming en accessoires voor mountainbike, motocross en andere actieve sportactiviteiten. Omdat wij begrijpen dat een product in sommige gevallen na ontvangst toch niet helemaal aan de verwachtingen voldoet, hanteren wij een duidelijk retourbeleid dat rekening houdt met de wettelijke consumentenrechten.
1. Wettelijke bedenktijd
Wanneer je als consument een product online bij Mtb & Moto koopt, heb je in de meeste gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint in principe op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten of onderdelen bestaat, begint de termijn in beginsel nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.
Tijdens deze bedenktijd kun je besluiten dat je de aankoop toch niet wilt behouden. Je hoeft hiervoor in principe geen reden op te geven. Het herroepingsrecht is een wettelijk consumentenrecht en is niet afhankelijk van een speciale commerciële actie van Mtb & Moto.
2. Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
Wanneer je gebruik wilt maken van je wettelijke bedenktijd, moet je binnen de daarvoor geldende termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Het uitsluitend terugsturen van een product kan in bepaalde situaties onvoldoende zijn; het is belangrijk dat je ook duidelijk kenbaar maakt dat je de overeenkomst wilt ontbinden.
Op mtbmoto.com kan de beschikbare online procedure worden gebruikt wanneer deze voor de betreffende bestelling beschikbaar is. Vanaf 2026 gelden bovendien nieuwe regels rond een duidelijke online herroepingsfunctie voor online aankopen. Deze functie moet het voor consumenten eenvoudig maken om een aankoop online ongedaan te maken.
3. Retourtermijn
Nadat je hebt aangegeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, moet het betreffende product in principe binnen 14 dagen worden teruggestuurd. De datum waarop het product wordt verzonden kan hierbij van belang zijn. Het is daarom verstandig om bewijs van verzending te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.
Wij raden aan om het retourproces zo snel mogelijk na het besluit tot herroeping te starten. Controleer daarbij altijd de actuele retourinstructies die op mtbmoto.com beschikbaar zijn.
4. Staat van het geretourneerde product
Een product mag tijdens de bedenktijd worden bekeken en beoordeeld zoals je dat redelijkerwijs in een winkel zou doen. Je mag bijvoorbeeld controleren of de maat, kleur, uitvoering en algemene eigenschappen van een product overeenkomen met je verwachtingen.
Het product moet bij een retour echter zo zorgvuldig mogelijk worden behandeld. Wanneer een product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.
Bij sportkleding is het daarom belangrijk om het artikel zorgvuldig te passen en onnodig gebruik tijdens de bedenktijd te vermijden.
5. Kleding en sportuitrusting retourneren
Wanneer je kleding of sportuitrusting retourneert, zorg er dan voor dat het product zich zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat bevindt. Controleer of eventuele onderdelen, labels, accessoires en andere bijbehorende elementen aanwezig zijn.
Een product mag worden beoordeeld om te bepalen of het aan je verwachtingen voldoet, maar intensief gebruik kan verder gaan dan wat nodig is om het product te beoordelen. In een dergelijke situatie kan waardevermindering van toepassing zijn volgens de wettelijke regels.
6. Beschadigde producten
Wanneer een product beschadigd aankomt, is dit niet hetzelfde als een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd. Controleer daarom na ontvangst of het product in goede staat verkeert.
Wanneer je een beschadiging constateert, gebruik het product dan bij voorkeur niet verder en volg de toepasselijke procedure op mtbmoto.com. Beschadigingen die al bij ontvangst aanwezig waren, moeten afzonderlijk worden beoordeeld.
Het wettelijke recht op een deugdelijk product blijft bestaan naast het wettelijke herroepingsrecht.
7. Verkeerd ontvangen product
Wanneer je een ander artikel, een verkeerde maat of een andere productvariant ontvangt dan je hebt besteld, controleer dan eerst de gegevens van je bestelling.
Gebruik een verkeerd geleverd product bij voorkeur niet totdat de situatie is beoordeeld. Een verkeerd geleverd product wordt behandeld volgens de toepasselijke consumentenrechten en de geldende procedures van Mtb & Moto.
8. Producten met gebreken
Een retour wegens spijt van een aankoop verschilt van een klacht over een product dat niet goed functioneert. Wanneer een product een gebrek vertoont of niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, kunnen andere wettelijke rechten van toepassing zijn.
De wettelijke garantie staat los van de normale wettelijke bedenktijd. Ook wanneer de bedenktijd inmiddels voorbij is, kan een consument in bepaalde situaties nog rechten hebben wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.
Neem daarom bij een defect product eerst de toepasselijke procedure door voordat je het artikel terugstuurt.
9. Verpakking
Wij raden aan om de originele verpakking zorgvuldig te bewaren zolang je nog binnen de bedenktijd valt. Dit helpt om het product tijdens een eventuele retourzending goed te beschermen.
Het openen van een verpakking betekent niet automatisch dat je het herroepingsrecht verliest. Wel kan het verstandig zijn om verpakkingen zo zorgvuldig mogelijk te openen en opnieuw te gebruiken wanneer een artikel wordt geretourneerd.
Bij bepaalde wettelijk uitgezonderde producten kunnen andere regels gelden, bijvoorbeeld wanneer een product om hygiënische redenen niet opnieuw kan worden aangeboden nadat een verzegeling is verbroken.
10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet ieder product valt automatisch onder dezelfde wettelijke retourregels. De wet kent verschillende uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Daarom kan het afhankelijk van het soort product noodzakelijk zijn om vóór het retourneren de specifieke productinformatie en de actuele voorwaarden op mtbmoto.com te controleren.
Wanneer voor een bepaald artikel een wettelijke uitzondering geldt, wordt hierover de vereiste informatie verstrekt.
11. Terugbetaling
Wanneer je op geldige wijze gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet de terugbetaling plaatsvinden volgens de wettelijke regels. In beginsel moet de verkoper de betalingen die voor de bestelling zijn ontvangen terugbetalen. Bij een volledige herroeping vallen daar ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten onder die de consument heeft betaald.
Wanneer je tijdens het bestelproces bewust voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan de standaard beschikbare optie, hoeft bij een volledige herroeping niet noodzakelijk het verschil met die duurdere optie te worden terugbetaald.
12. Wanneer vindt de terugbetaling plaats?
De wettelijke regels bepalen dat de terugbetaling in beginsel binnen 14 dagen na de herroeping moet plaatsvinden. Onder bepaalde omstandigheden mag de verkoper wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd.
Dit betekent dat het belangrijk is om een retourzending goed te bewaren en, indien beschikbaar, bewijs van verzending te behouden totdat de terugbetaling is afgerond.
13. Terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel
Wanneer een terugbetaling plaatsvindt, wordt deze in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Een andere manier van terugbetaling kan alleen worden gebruikt wanneer dit volgens de toepasselijke regels en met instemming van de consument gebeurt.
Mtb & Moto wil het terugbetalingsproces zo duidelijk mogelijk laten verlopen, zodat klanten weten wat zij kunnen verwachten wanneer zij rechtsgeldig gebruikmaken van hun herroepingsrecht.
14. Retourneren van meerdere producten
Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kun je afhankelijk van de situatie één of meerdere producten retourneren.
Wanneer je de volledige bestelling herroept, zijn de wettelijke regels voor volledige terugbetaling van toepassing. Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, kunnen de regels met betrekking tot oorspronkelijke leveringskosten anders uitpakken.
Controleer daarom altijd welke producten je wilt retourneren voordat je de retourprocedure start.
15. Ruilen van een product
Een directe omruiling is niet altijd hetzelfde als het gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht. Wanneer je bijvoorbeeld een andere maat wilt, kan het afhankelijk van de beschikbare procedure praktischer zijn om het oorspronkelijke product volgens de geldende retourvoorwaarden terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Controleer voor een eventuele omruiling altijd de actuele mogelijkheden op mtbmoto.com.
16. Retourneren van gebruikte sportproducten
Omdat veel artikelen van Mtb & Moto bedoeld zijn voor mountainbike, motocross en andere sportieve activiteiten, is het belangrijk om een product niet intensief te gebruiken voordat je hebt besloten het te houden.
Je mag een product binnen de wettelijke bedenktijd beoordelen, maar wanneer je het verder gebruikt dan noodzakelijk is om de eigenschappen en werking ervan te beoordelen, kan waardevermindering ontstaan.
Dit geldt in het bijzonder voor kleding, beschermingsproducten, schoenen en andere artikelen die tijdens sportactiviteiten aan slijtage of vuil kunnen worden blootgesteld.
17. Verantwoordelijkheid voor een retourzending
Wanneer je zelf een product terugstuurt, is het belangrijk om het pakket zorgvuldig te verpakken. De consument draagt volgens de toepasselijke regels in beginsel het risico van het terugsturen wanneer hij of zij het product zelf retour verzendt.
Bewaar daarom het verzendbewijs en andere relevante informatie totdat de retour volledig is verwerkt.
18. Retourneren en wettelijke rechten
Dit retourbeleid is bedoeld om duidelijkheid te geven over de manier waarop retourzendingen bij Mtb & Moto worden behandeld. Het beleid beperkt nooit de wettelijke rechten van consumenten.
Wanneer de wet een consument een recht geeft dat verder gaat dan een eventuele commerciële retourregeling, blijft dat wettelijke recht van toepassing.
Voor online aankopen is de wettelijke bedenktijd doorgaans 14 dagen. Deze geldt ook voor veel afgeprijsde producten en standaard kledingproducten, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
19. Controleer de actuele informatie
Omdat wetgeving, productcategorieën en procedures kunnen veranderen, raden wij klanten aan om vóór een retour de actuele informatie op mtbmoto.com te controleren.
Lees de instructies zorgvuldig en zorg ervoor dat het product volgens de geldende voorwaarden wordt voorbereid voor retour. Dit helpt om de verwerking van een retour zo overzichtelijk mogelijk te laten verlopen.
20. Ons doel
Mtb & Moto wil klanten een duidelijke en betrouwbare winkelervaring bieden. Een transparant retourbeleid is daarbij een belangrijk onderdeel. Wij willen dat klanten vooraf begrijpen wanneer zij een product kunnen retourneren, hoe de wettelijke bedenktijd werkt en wat er gebeurt nadat een herroeping is ingediend.
Of je nu kleding, bescherming, accessoires of andere sportuitrusting hebt gekocht, wij raden aan om het product bij ontvangst zorgvuldig te controleren en de voorwaarden te bewaren zolang je nog twijfelt over je aankoop.
Voor de meest actuele informatie over retourneren, herroepen en terugbetaling kun je altijd mtbmoto.com raadplegen.